黄石YY(Q)W燃油（气）有机热载体锅炉

质量保证与客户服务

质量保证：

1、我方保证所提供的锅炉能满足安全运行可靠的要求，并对锅炉的制造、供货、装箱、发运及调试等工作有一定义务负责。

2、现场安装调试期间，供方根据需方的要求及时派技术人员到现场进行技术服务。产品的设计与制造和验收应遵照需方要求和有关行业标准。

3、我方提供的产品在质保期内因供方制造质量问题达不到产品要求时，应免费修复与更换。我方在保质期后应以优惠价长期满足需方对产品及零件的需求。

客户服务：

为了确保我公司与用户订购的产品，能够安全投运和在以后的长期运行过程中能得到及时、快捷、有效的服务，我公司的客户服务工作分为售前服务、售中服务、售后服务三大环节。

1. 售前

为了保证用户根据当地的燃料种类，水质，地质条件，锅炉服役条件，不同的用途等因素，正确地选好能适合用户具体情况和能够满足用户需要的炉型，我公司由销售部门负责协同锅炉研究所等技术部门，本着为用户着想，为用户服务的精神，为用户提供完善和可靠的售前服务。

可提供的优惠条件：

免费为用户提供锅炉房设备工艺、流程、布局等技术咨询及系统设计方案。

协助用户办理环保、技监局、天然气等相关审批手续。

提供设计所需锅炉的全部图纸、资料。

2、售中

（1）技术服务

当明确用户的具体情况和要求以后，由锅炉设计处为用户提供全方位的服务。

技术服务的内容有：特种设计、安装指导、调试和锅炉长期运行中的维修改造服务以及帮助落实培训，协助负责做好司炉人员的培训工作。

(2)设备运输服务及现场交接服务

产品产成后，由我公司按用户要求按时、保质将设备送达用户指定现场，并派专业人员协助用户对设备进行验收，根据产品总清单及装箱单办理交接手续。

(3)安装过程的服务

锅炉的安装过程，也是一个再制造的过程，因此安装环节至关重要，为此我公司为用户提供全天候全方位的服务。若用户需要，我公司可派技术人员现场服务，若来电或来函，保证1小时内作出答复并及时赶赴现场。

(4)锅炉安装、调试、服务计划

锅炉安装前，派技术人员进行技术交底，介绍锅炉技术性能、结构特点，安装应注意的关键问题。锅炉安装期间，派工地代表，1—2人，在安装期间进行服务；派调试人员、工人，调试期间协助现场调试人员进行调试，使其完全达到合同书所规定的技术要求和指标。设备调试运行正常后移交用户管理人员。

针对项目，为保证管理运行良好，现场操作人员操作熟练，经用户要求，我公司可派1—2人作为项目专员进驻现场，专门负责该项目管理运行及现场操作人员的再培训。

(5)锅炉安装期间，对用户人员进行免费培训

为了使用户更好地掌握和使用锅炉，我公司提前对用户人员进行现场培训，培训人数、培训时间、培训地点由我公司负责介绍联系，用户决定。

3、售后

公司设有售后服务中心。服务中心拥有技术过硬，管理严谨的由工程师和高级技工组成的维修队伍，并设有零配件仓库和专业维修器具，仓库备有型号齐全的纯正备件和各种易损件。实行24小时全天候服务，在接到用户维修，维修人员2小时内及时出发，尽快排除故障，保证设备正常运行。

公司组织对用户方的司炉人员及技术维修人员进行专业培训，使司炉人员及技术维修人员能够熟知设备操作程序和维护保养常识。

用户方将成为公司售后服务网络中的一员，公司为每位用户建立客户档案。产品投运后，维修人员对用户实行定期、定项巡检，为用户提供所需的备品、备件，及时处理运行过程中的技术问题，以我公司优质服务，保证锅炉长期、安全、经济运行，以便使用我公司锅炉的用户获得最大的经济效益和社会效益。

 设备保修内容

1、公司对售出的设备免费保修18个月，终身维护。在保修期内设备非人为操作原因发生故障，公司负责免费维修。保修期满后，所有所需零配件均已成本价向用户提供。

2、保修期内在正常使用情况下，仪表、阀门零部件损坏的，免费更换维修。

3、保修期满后维修只收取工本费。

 客户服务中心基本情况

  机构名称：陕西国翔锅炉集团有限公司

1、中心负责人：赵国瑞

2、备品备件库：服务中心下设备件库房，随时提供备件。

3、车辆及工具：工具车十余辆，专用工具若干。

 热线电话：18991301299（24小时）

热线传真：029-87419814

中心地址：陕西省西安市建国路57#

                                           欢迎垂询、考查

                              陕西国翔锅炉集团有限公司